Garantía del producto

Duración de la Garantía

La garantía varía según el tipo de producto y se detalla de la siguiente manera:

• Muebles: 2 años de garantía contra defectos de fabricación y materiales.
• Poltronas y Sofacamas: 1 año de garantía contra defectos de fabricación y materiales.
• Colchones: 5 años de garantía contra defectos de fabricación y materiales. (Asegúrate de seguir las instrucciones de uso para mantener la garantía válida).
• Basecamas y Camarinas: 2 años de garantía contra defectos de fabricación y materiales.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o materiales. Esto incluye:

• Daños en las estructuras de los productos.
• Fallos en los mecanismos (en el caso de los sofacamas, poltronas, etc.).
• Desprendimiento de telas o materiales debido a defectos de fabricación.
• Deformaciones del colchón debido a defectos en la estructura interna.

 Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por uso inapropiado, mal manejo o negligencia del cliente.
• Desgaste natural o deterioro debido al uso cotidiano (como manchas, rayaduras, cambios de color, etc.).
• Daños causados por accidentes, exposición a productos químicos, fuego, humedad excesiva, o condiciones de uso extremas.
• Daños ocasionados por el mal transporte o la manipulación inadecuada fuera del control de [Nombre de la empresa].
• Productos modificados o alterados por el cliente.
• El uso de bases o soportes inadecuados para colchones o sofacamas.
• Productos que no han sido utilizados según las recomendaciones de uso.

Procedimiento para Reclamar la Garantía

Si deseas hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente: Llama o envía un correo electrónico a +57 3194676941 para explicar el defecto del producto.
2. Proporciona Evidencia: Asegúrate de tener el recibo de compra o factura original, así como fotos claras que muestren el defecto del producto.
3. Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el reclamo y, si se determina que el defecto es cubierto por la garantía, te proporcionaremos una solución adecuada.
4. Reparación o Reemplazo: Dependiendo de la naturaleza del defecto, el producto será reparado o reemplazado sin costo alguno para el cliente. En algunos casos, si no es posible la reparación o el reemplazo, se puede ofrecer un reembolso.
5. Costos de Envío: Los costos de envío para productos defectuosos cubiertos por la garantía correrán por cuenta de [Nombre de la empresa] si la reparación o reemplazo es aprobado. Sin embargo, si el reclamo no está cubierto por la garantía, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

 Garantía Limitada y Exclusiva

Esta garantía es exclusiva y sustituye a cualquier otra garantía expresa o implícita. No cubre daños indirectos o consecuentes derivados del uso de los productos. La responsabilidad de [Nombre de la empresa] está limitada al valor del producto original.

Mantenimiento y Cuidados del Producto

Para mantener la garantía válida, es importante que sigas las recomendaciones de mantenimiento y cuidado que se proporcionan con el producto, tales como:

• Evitar el uso de productos químicos agresivos que puedan dañar los materiales.
• Asegurar que los muebles y colchones se utilicen en condiciones adecuadas (por ejemplo, evitar el sobrepeso en sillas o camas).
• Rotar los colchones regularmente para asegurar un desgaste uniforme.
• Utilizar fundas o protectores adecuados para mantener la tela y los materiales en buen estado.

 Modificaciones a la Política de Garantía

Allegro Mobiliario se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de garantía en cualquier momento, sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisar regularmente esta sección.